Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lunayaahair@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : lunayaahair@gmail.com
Si votre retour est accepté, nous vous remettrons les directives à suivre afin de nous remettre votre colis. Aucun frais de livraison ne sera remboursé. Tout moyen de retour du colis restant à votre charge.
Tout retour devra se faire dans les mêmes conditions que l'envoi initial : si le colis a été remis en main propre, le retour devra se faire dans les mêmes conditions, si le colis a été envoyé par voie postale alors l'expédition devra également se faire ainsi. L'adresse de retour vous sera remis après validation et acception de votre retour.
Attention, un retour accepté ne signifie pas qu’un remboursement aura lieu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lunayaahair@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour la remise en main propre contre signature, une photo et/ou vidéo de remise sera réalisée afin de garantir un service irréprochable mais aussi une preuve de livraison en état.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Les cadeaux reçus dans vos commandes devront également être retournés. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lunayaahair@gmail.com.
Si le remboursement n’est pas approuvé, l’article doit être récupérer par vos soins. Il est possible de prévoir une livraison qui sera à votre charge pour pouvoir vous retourner votre colis.